Condiciones Generales de Venta
1. Preámbulo
Accent Voyage Limited (en adelante «Accent Voyage» o «la Compañía») es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número de registro 15914521, con sede en 124 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido.
Estas Condiciones Generales de Venta regulan la prestación de servicios de Accent Voyage a sus clientes. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estas condiciones. Si no las acepta, por favor, no usen nuestros servicios.
Accent Voyage se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto una vez publicadas en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar regularmente nuestras condiciones generales de venta.
Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones, contáctenos en contact@accentvoyage.com.
2. Objeto y alcance
Estas condiciones generales tienen como objetivo definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la comercialización de estancias y cursos de idiomas por Accent Voyage Limited.
Estos servicios están destinados a:
- Consumidores o no profesionales que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola;
- Profesionales independientes o autónomos que actúan en el ámbito de su actividad profesional;
- Empresas que actúan en el ámbito de su actividad profesional, especialmente para la capacitación de sus empleados.
Estas condiciones generales se aplican a cualquier reserva de estancia o curso, realizada por un particular en su nombre, un profesional independiente o una empresa en nombre de sus empleados.
La reserva de una estancia o curso implica la aceptación total e incondicional de las condiciones generales, las cuales prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo condiciones particulares expresamente aceptadas por escrito por Accent Voyage Limited.
Si el cliente es una empresa que actúa en nombre de sus empleados, es su responsabilidad asegurarse de que estos estén informados y cumplan con las condiciones generales.
Accent Voyage Limited se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de la reserva del cliente.
3. Información precontractual
Accent Voyage Limited se compromete a proporcionar al cliente, antes de la firma del contrato, toda la información precontractual necesaria para una decisión informada.
Esta información incluye, pero no se limita a:
- Descripciones detalladas de estancias y cursos
- Estas Condiciones Generales de Venta
- Cualquier otro documento de información relevante
Estos documentos constituyen la información precontractual que se proporciona antes de la reserva. El cliente reconoce haber revisado esta información antes de hacer su reserva.
Accent Voyage Limited se reserva el derecho de modificar ciertos elementos de esta información, siempre que estos cambios se comuniquen claramente antes de la firma del contrato.
4. Inscripción y pago
4.1 Modalidades de inscripción
La inscripción en una estancia puede realizarse en línea en nuestro sitio web, por teléfono o mediante otros medios de comunicación a distancia.
4.2 Depósito y pago del saldo
Un depósito se solicitará al momento de la inscripción para confirmar la reserva. El monto de este depósito se informará al cliente durante el proceso de reserva y puede variar según el tipo de curso o estancia elegido.
El saldo deberá pagarse dentro del plazo indicado en la factura o confirmación de reserva. En caso de no haber indicaciones, el saldo deberá liquidarse antes del inicio de la estancia o curso.
Accent Voyage Limited se reserva el derecho de considerar la reserva cancelada si el pago completo no se recibe en el plazo establecido.
5. Precios
5.1 Divisas
Los precios de nuestros cursos pueden fijarse y facturarse en varias divisas, principalmente en libras esterlinas (GBP), euros (EUR) u otra divisa aplicable según el destino del curso y acuerdos con nuestros socios. La divisa aplicable será indicada en la reserva y en su factura.
5.2 Revisión de precios
Los precios están sujetos a cambios, tanto al alza como a la baja, para reflejar variaciones en:
- Tipos de cambio aplicables a los servicios
- Costos asociados a la organización y prestación de nuestros servicios
- Impuestos, tasas u otros cargos aplicados por terceros e incluidos en el precio de nuestros servicios
5.3 Transparencia
En caso de una revisión de precio, se informará al cliente de forma clara y justificada al menos 20 días antes del inicio del curso.
5.4 Pagos
Los pagos deben realizarse en la divisa indicada en la factura. Cualquier cargo bancario o de cambio corre a cuenta del cliente.
5.5 Garantía de precios
Nos reservamos el derecho de ofrecer promociones especiales, incluyendo garantías de precio para ciertos programas de estancia. Los detalles y condiciones de estas ofertas serán comunicados en el momento de la reserva y no forman parte de las presentes condiciones generales.
5.6 Ofertas promocionales
Las ofertas promocionales son válidas únicamente para reservas nuevas y según las condiciones especificadas en la oferta.
Nos esforzamos por mantener nuestros precios lo más estables posible, pero nos reservamos el derecho de modificarlos para reflejar las condiciones del mercado y garantizar la calidad de nuestros servicios.
6. Modifications et annulations
6.1 Modifications du fait du client
Toute demande de modification doit être adressée par écrit à Accent Voyage et peut entraîner des frais supplémentaires.
6.2 Annulation du fait du client
En cas d’annulation, les conditions de remboursement suivantes s’appliqueront :
- Les conditions de remboursement, y compris les délais et les montants, varient selon l’école et le programme choisis.
- Le remboursement de l’acompte et les frais d’annulation dépendront des politiques spécifiques de l’école concernée.
- Dans tous les cas d’annulation, des frais d’administration seront retenus par Accent Voyage. Le montant de ces frais sera indiqué au client avant la réservation.
Les conditions d’annulation spécifiques, incluant les délais, les montants de remboursement et les frais d’administration, seront communiquées au client avant la réservation.
6.3 Modifications ou annulations du fait d’Accent Voyage
Accent Voyage se réserve le droit de modifier ou d’annuler un séjour en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables.
7. Seguros
Accent Voyage invita a sus clientes a considerar la contratación de un seguro de viaje, que incluya especialmente una cobertura para la cancelación del viaje y el repatriación. Aunque no exigimos la contratación de un seguro, queremos destacar sus posibles ventajas:
- El seguro de cancelación puede permitirle recuperar total o parcialmente sus gastos si debe cancelar su viaje por razones cubiertas por la póliza.
- El seguro médico y de repatriación puede ofrecer cobertura en caso de emergencias médicas y, si es necesario, para el transporte a su país de origen.
Podemos proporcionarle información sobre opciones de seguro que podrían complementar nuestros servicios; sin embargo, alentamos a nuestros clientes a:
- Revisar detalladamente cualquier póliza de seguro existente (por ejemplo, los beneficios asociados a tarjetas de crédito, seguros de hogar que incluyan cobertura de viaje) para comprender lo que ya está cubierto.
- Comparar diferentes opciones de seguro para encontrar la cobertura que mejor se adapte a sus necesidades y situación personales.
- Considerar factores como la duración del viaje, el destino, las actividades planificadas y su estado de salud personal al elegir un seguro.
Accent Voyage no es proveedor ni corredor de seguros. Recomendamos consultar a un profesional de seguros calificado para obtener asesoramiento adaptado a su situación específica.
La decisión de contratar un seguro de viaje es completamente responsabilidad de cada cliente. Respetamos el derecho de nuestros clientes a tomar decisiones informadas en relación con sus propias estrategias de gestión de riesgos.
8. Formalidades administrativas y sanitarias
Es responsabilidad del cliente asegurarse de tener todos los documentos necesarios para el viaje (pasaporte, visa si es requerida, etc.) y de cumplir con las formalidades sanitarias vigentes.
9. Responsabilidad
Accent Voyage no se hace responsable en casos de fuerza mayor, error del cliente o cualquier evento fuera de su control.
10. Reclamaciones
Cualquier reclamación debe ser dirigida a Accent Voyage en un plazo de 30 días después de la finalización del viaje. Puede enviar su reclamación:
- Por correo electrónico a: contact@accentvoyage.com
- Por correo postal a: Accent Voyage Limited, 124 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido
Nos comprometemos a atender sus inquietudes de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Protección de datos personales
Accent Voyage se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales proporcionados por el cliente y a tratarlos conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y el UK GDPR (Ley de Protección de Datos 2018).
11.1 Recopilación y uso de datos
Recopilamos y utilizamos sus datos personales únicamente para prestar nuestros servicios, gestionar la relación con el cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales. Los tipos de datos recopilados pueden incluir, entre otros, su nombre, datos de contacto y detalles de su reserva.
11.2 Base legal
El tratamiento de sus datos se basa en la ejecución del contrato, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o su consentimiento explícito, según corresponda.
11.3 Conservación de los datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, en conformidad con nuestras políticas de retención de datos y los requisitos legales aplicables.
11.4 Compartición de datos
Sus datos pueden compartirse con nuestros socios de confianza (como proveedores de servicios) solo en la medida necesaria para prestar nuestros servicios. No vendemos sus datos personales a terceros.
11.5 Transferencias internacionales
Si sus datos se transfieren fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo, garantizamos que existen medidas de protección adecuadas para proteger sus datos, conforme a las exigencias del RGPD y del UK GDPR.
11.6 Sus derechos
Ustedes tienen derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos, borrarlos, limitar su tratamiento, oponerse a su tratamiento y solicitar su portabilidad, en los términos establecidos por la ley aplicable.
11.7 Seguridad y protección de datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra cualquier acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Para ejercer sus derechos o para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, pueden contactarnos en la siguiente dirección: contact@accentvoyage.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
Para más detalles sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad completa, disponible en nuestro sitio web o bajo solicitud.
12. Ley aplicable y jurisdicción competente
12.2 Ley aplicable
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho inglés. Para los clientes consumidores que residen fuera del Reino Unido, esta disposición se aplica sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la ley del país de residencia del cliente que puedan ser aplicables.
12.2 Jurisdicción competente
a) Para clientes profesionales: Cualquier litigio relacionado con la interpretación o ejecución de estas condiciones generales de venta será competencia exclusiva de los tribunales ingleses.
b) Para clientes consumidores: En cumplimiento de los derechos del consumidor y de los convenios internacionales aplicables, el cliente consumidor puede, a su elección, presentar el litigio ante:
- Los tribunales ingleses en la sede de Accent Voyage,
- Los tribunales competentes de su lugar de residencia habitual,
- Los tribunales competentes en el lugar de ejecución de la prestación del servicio.
12.3 Resolución de litigios y métodos alternativos de recurso
Nos comprometemos a resolver cualquier litigio de manera justa y eficaz. Invitamos a nuestros clientes a contactarnos directamente para cualquier reclamación antes de considerar otros procedimientos. Nos esforzaremos por resolver cualquier diferencia de manera amistosa.
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta a una reclamación, puede recurrir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos:
- Para clientes con sede en el Reino Unido: Puede ponerse en contacto con el servicio de mediación de Citizens Advice en https://www.citizensadvice.org.uk.
- Para clientes con sede en la Unión Europea: La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea, disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma facilita la resolución extrajudicial de conflictos relacionados con el comercio electrónico.
Tenga en cuenta que el uso de estos servicios de mediación no afecta su derecho a iniciar una acción judicial si es necesario. El uso de estos mecanismos de resolución alternativa de litigios se realiza de conformidad con las regulaciones aplicables en su jurisdicción.
12.4 Divisibilidad
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales de venta fueran declaradas nulas o inaplicables, las demás disposiciones seguirán en vigor y continuarán aplicándose.